PREVENTION DES RISQUES DE VIOLENCES

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PRÉVENIR ET GÉRER L’AGRESSIVITÉ DES CLIENTS OU DU PUBLIC

Arcadys Formation

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Prévention et gestion de la violence en milieu de santé

Arcadys Formation

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Prévention des risques psychosociaux (RPS)

Arcadys Formation

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Management opérationnel : développer les compétences du manager

Arcadys Formation

TECHNIQUES D’OPTIMISATION DU POTENTIEL (TOP®)

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Gestion du stress et des émotions au travail

Arcadys Formation

formation

Management opérationnel
développer les compétences du manager

Mise à jour août 2026

Présentation de la formation

Le manager est un acteur clé de la performance collective. Au-delà de l’organisation du travail, il influence directement la qualité des relations, l’engagement des collaborateurs et le climat de son équipe.

Manager aujourd’hui consiste autant à communiquer, fédérer, accompagner et réguler les situations sensibles qu’à piloter l’activité. Cette évolution nécessite de développer des compétences relationnelles, une posture adaptée et des outils concrets permettant d’agir efficacement au quotidien.

Cette formation permet aux managers de renforcer leurs pratiques managériales, d’améliorer leur communication et de développer leur capacité à prévenir et gérer les tensions afin de favoriser un environnement de travail serein, performant et durable.

Objectifs de la formation

Cette formation permet aux participants de :

  • Développer une posture managériale adaptée aux enjeux du management opérationnel.

  • Renforcer leur communication auprès des collaborateurs.

  • Développer les compétences relationnelles favorisant l’engagement des équipes.

  • Prévenir et gérer les tensions ainsi que les situations conflictuelles.

  • Accompagner les collaborateurs dans un environnement de travail exigeant.

Programme de la formation

Demi – journée 1. Durée : 3h30 : Développer sa posture de manager
Demi – journée 1. Durée : 3h30 : Développer sa posture de manager
  • Comprendre le rôle et les responsabilités du manager opérationnel.
    • Les missions du manager.
    • Trouver la juste posture selon les situations.
    • Développer sa crédibilité et sa légitimité.
  • Communiquer avec efficacité.
    • Les fondamentaux de la communication.
    • Adapter sa communication aux différents interlocuteurs.
    • Développer l’écoute active.
    • Donner du sens et favoriser l’adhésion.
  • Développer la dynamique de l’équipe.
    • Motiver et responsabiliser.
    • Fixer un cadre clair.
    • Donner un feedback constructif.
    • Développer la coopération.
Demi – journée 2. Durée : 3h30 : Gérer les situations du quotidien
Demi – journée 2. Durée : 3h30 : Gérer les situations du quotidien
  • Prévenir les tensions et les conflits.
    • Repérer les signaux faibles.
    • Comprendre les mécanismes des tensions./li>
    • Désamorcer les situations sensibles.
    • Préserver la qualité des relations de travail.
  • Les outils du manager.
    • Conduire un entretien managérial.
    • Recadrer avec assertivité.
    • Accompagner le changement.
    • Développer l’autonomie des collaborateurs.
  • Ateliers pratiques.
    • Analyse de situations professionnelles.
    • Exercices de communication.
    • Élaboration d’un plan d’actions individuel.
INTER
INTRA
SUR MESURE

Formation 100% à distance

Durée

1 journée (7 heures)

Prix

1 790€ Net de TVA

Support et évaluation Arc-Éval inclus

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8313

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Jusqu’à 6 personnes. Support et évaluation Arc-Eval inclus

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Pour tout public

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

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Points forts

L’expertise du formateur :

  • Responsable de site et Security Manager (TotalEnergies).
  • Formation en management (emlyon business school).
  • Praticien certifié en TOP®* (Techniques d’Optimisation du Potentiel).
  • Une approche centrée sur les interactions humaines et les signaux faibles.
  • Une formation conciliant prévention, management et communication.
  • Des outils immédiatement transférables dans la pratique professionnelle.
  • Des études de cas et mises en situation inspirées de situations réelles.
  • Une pédagogie interactive favorisant les échanges d’expérience.
  • Remise d’un mémento pratique à l’issue de la formation.

Méthodes pédagogiques

  • Une approche pédagogique concrète, progressive et participative, favorisant les échanges et le partage
    d’expériences.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Apports théoriques illustrés par des situations professionnelles concrètes.
  • Études de cas et analyses de situations rencontrées en entreprise.
  • Exercices pratiques favorisant le repérage des signaux faibles et l’analyse des interactions humaines.
  • Évaluation continue des acquis tout au long de la formation.
  • Élaboration d’outils et de bonnes pratiques directement transposables dans l’environnement professionnel.
  • Remise d’un mémento pratique « Prévenir les risques psychosociaux » à l’issue de la formation.

* Techniques d’Optimisation du Potentiel.

Taux de satisfaction 94%

☆☆☆☆☆

Après la formation

  • Support pédagogique digital ou sous forme papier ;
  • Questionnaires de satisfaction ;
  • Évaluation Arc-Éval ;
  • Documents administratifs ;
  • Certificat de réalisation de la formation.

Compétences & Aptitudes visées.

  • Adopter une posture managériale adaptée aux situations rencontrées.

  • Communiquer avec efficacité et développer des relations de travail constructives.

  • Prévenir et gérer les tensions et les conflits au sein de l’équipe.

  • Mobiliser les principaux outils du management opérationnel dans sa pratique quotidienne.