Les violences externes au travail : les facteurs de risque
- La violence en milieu professionnel touche tous les secteurs d’activité. On la classe généralement en 2 types de violence :
Les violences internes, qui se manifestent entre les membres d’une même organisation. - Les violences externes, qui sont exercées contre un salarié par des personnes extérieurs à l’entreprise (clients, usagers, patiente…) sur son lieu de travail ou tout autre lieu dans lequel il est amené à se rendre pour des motifs professionnels
La violence externe au travail peut alors prendre plusieurs formes : incivilités, menaces, agressions verbales, physiques ou sexuelles, vandalisme … elles mènent toutes à des conséquences graves sur la santé physique ou psychologique des collaborateurs.
Si le phénomène est complexe, il s’explique pourtant par une combinaison de facteurs reconnus pour augmenter les risques de violence :
- Contact avec le public
- Manipulation d’argent, objets de valeur, médicaments
- Services de soins ou d’application de la loi (hôpital, police, pompier …)
- Travailleurs isolés dans des lieux peu fréquentés
- Lieux de travail mobiles (taxi, services à domicile …)
3 causes potentielles sont généralement évoquées pour expliquer les risques de violences externes :
- Les facteurs liés à la nature de l’activité : certains métiers, de par leur activité, sont plus exposés aux risques de violences externes.
- Les facteurs sociaux-environnementaux et culturels : ils sont liés aux évolutions sociétales, comme la montée de la précarité, l’insécurité urbaine ou les tensions sociales.
- Les facteurs organisationnels : en lien avec la relation de services, certains manques dans l’organisation peuvent être des vecteurs d’insatisfaction voire d’agression.
Les métiers les plus exposés aux risques de violences externes…
Pour la première fois, le SSMSI – ministère de l’Intérieur a publié une étude dévoilant les professions les plus exposées à la violence externe.
Si les résultats doivent être interprétés avec précaution, ils donnent malgré tout quelques renseignements intéressants, véritables pré requis pour la mise en place de politiques de prévention adaptées.
On compte notamment en 2021 :
332 400 victimes de violences externes
dont 147 500 victimes de violences physiques
et 184 900 victimes de violence verbales
Sans grande surprise, les représentants de l’ordre et les personnes dépositaires de l’autorité arrivent en tête et représentent un peu plus d’un quart des victimes en 2021.
Les professions les plus exposées :
- Les forces de l’ordre
- Personnel de santé
- Professeur, personnel d’éducation
- Spécialistes des interventions socio-éducatives
- Surveillant pénitentiaire
- Pompier
D’autres métiers n’échappent pas aux violences externes : les fonctionnaires, les élus, les étudiants, les commerces, les services d’accueil, sont aussi exposés à des risques de violence.
L’ampleur du phénomène reste donc préoccupante pour les salariés qui travaillent dans l’insécurité comme pour les employeurs qui peuvent voir leur responsabilité mise en cause.
Une politique de prévention et gestion des violences externes doit donc anticiper des mesures, évaluer les risques, repérer les situations et les personnes les plus exposées. A partir de cette évaluation, des mesures de protection collective peuvent alors être recherchées.
Pour accompagner les employeurs, Arcadys Formation a mis en place un programme sur les risques de violences externes.
Mais travailler dans l’insécurité n’est pas une fatalité !
Il existe des moyens d’agir pour lutter contre cette violence et protéger ses collaborateurs et son organisation. C’est pourquoi nous avons conçu la formation « Prévention des risques de violences externes».
Le programme intègre :
- L’importance du travail en équipe.
- Comportements, identification et communication interne.
- Développer sa vigilance : Détecter les risques de tensions et de violences (les signes corporels et comportementaux). Intégrer le risque lié aux troubles psychiques ou neuropsychiques (TPN).
- Le processus d’alerte.
- Techniques de communication.
- Éviter et apaiser les tensions.
- Évaluer et gérer les conflits.
- Réguler son stress dans l’action.
- Réagir à des violences verbales (injures et menaces). Atteintes aux personnes de niveau 11 et niveau 21.
- Se protéger et protéger ses collègues d’un acte de violence physique. Atteintes aux personnes de niveau 31 et niveau 41.
- En dernier recours, utiliser des techniques de protection/défense (TDI®)5 en cas d’attaque physique violente pour pouvoir se protéger et se mettre en sécurité.
1 Échelle de gravité des signalements
Formation
Prévention des risques de violences externes.
Se protéger et protéger ses collaborateurs
1 jour à 2 jours* uniquement en présentiel inter ou intra.
Prix 610 € net de TVA.
Inter : A Paris, Toulouse et Pau
* Suivant la demande et le besoin.
